Dubbel feest bij Jumbo Bleeker

De winkelketen doet vier keer per jaar een groot klanttevredenheidsonderzoek bij alle Jumbo supermarkten. ‘Daar zijn verschillende categorieën voor,’ legt bedrijfsleider Bas Bleeker uit. ‘De supermarkt aan de Binnenloop kreeg de hoogste score in Nederland, vooral voor klantvriendelijkheid. Twee weken geleden kwam het hoofdkantoor ineens langs om een bokaal te geven, totaal onverwacht. Het hele weekend was het feest en we deelden soesjes en tompouces uit aan alle klanten om ze te bedanken. Zonder de klanten hadden we de prijs nooit kunnen winnen.’

Kers op de taart

Als kers op de taart opende het Jumbo Bleeker-team een dag later de verbouwde Jumbo aan de Wardhof in Dronten-Zuid. ‘Ik ben enorm blij met de nieuwe elementen in de winkel. Met de verbouwing speelden we in op de wensen van onze klanten. We verzamelden door klantonderzoeken wat de klanten juist wél en niet fijn vonden.’

Mensen willen steeds sneller hun boodschappen doen of even makkelijk wat lekkers in huis halen óf juist al het eten vers maken. De kruidenier speelt daarop in. Zo hebben ze nu zelfscankassa’s waar mensen zelf boodschappen kunnen afrekenen. ‘De zelfscankassa’s staan op de plek van de oude servicebalie en het broodschap. Dat stond net te krap op elkaar, vooral bij langere rijen,’ legt Bleeker uit.

Bemande kassa’s

Er zijn geen bemande kassa’s verdwenen. ‘Dat zie je nog wel eens in andere supermarkten. Maar we weten dat caissières een belangrijke functie hebben. Er is veel eenzaamheid in Dronten en de meeste mensen vinden het fijn om even in de winkel tijdens het afrekenen een praatje te maken.’

Caissière Eefke praat graag met iedereen die bij haar aan de kassa komt. ‘Ik maakte wel eens mee dat iemand vertelde dat hij naar een feest ging. Toen ik diegene later weer zag aan de kassa vroeg ik hoe het feest was. Mensen vinden dit soort dingen leuk en daardoor ontwikkel je een bijzondere band. Ik heb er nog een vriendin aan overgehouden, dat vind ik heel mooi,’ vertelt Eefke. ‘Zo zie je maar dat een klein beetje contact voor sommigen een heel groot verschil maakt.’

Vollere schappen

Naast de zelfscankassa’s veranderde het verseiland in het hart van de winkel. Het eiland maakte plaats voor schappen met grotere assortimenten met verse kaas, vleeswaren en tapas. Daarnaast zijn er ook vers belegde broodjes en borrelschalen toegevoegd. ‘De nieuwe indeling zorgt voor veel meer ruimte. En er is nog een voordeel: we konden de schappen achterin de winkel met 8 meter assortiment uitbreiden door de extra ruimte. Zo konden we onder andere meer – en nieuwe - borrelcrackers, kruiden, een koeling voor gekoelde dranken en chocolade toevoegen.’

Ook op de broodafdeling is er veel veranderd. ‘Alle croissants en andere speciale broodjes liggen nu in één groot schap. We merkten meteen dat we heel andere broodjes verkopen dan normaal. Klanten zien namelijk dat we andere broodjes hebben naast onze bekende croissants en kaiserbroodjes. Dat is erg leuk om te zien.’

Verduurzamen

Bleeker wil de Jumbo ook verduurzamen. ‘Tijdens de verbouwing installeerden we nieuwe lampen. De tl-lichten zijn vervangen door ledlampen, behalve achter in de winkel. Dat doen we binnenkort. Daarnaast zijn we van plan om op het dak zonnepanelen te plaatsen.’

Al met al is hij enorm blij met alle veranderingen. ‘Het winnen van de bokaal is een heel mooie schouderklop voor onze Jumbo in het winkelcentrum en de verbouwing laat een heel nieuwe winkel zien in Dronten-Zuid. Iets waar we heel trots op zijn.’